1. Genel Bilgilendirme

İşbu İade ve İptal Koşulları, tazemgeldi.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı veya hatalı ürünler ve geri ödeme süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.

Satıcı: ATSU GIDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Adres: Halkapınar Mahallesi, Gıda Çarşısı, 1203/10. Sk. No:9/B, 35170 Konak/İzmir, Türkiye
Vergi Dairesi: Gaziemir Vergi Dairesi Müdürlüğü
Vergi No: 1031585164
Telefon: +90 533 582 67 63
E-posta: info@atsugida.com
Web: tazemgeldi.com

Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinden doğan emredici hakları saklıdır.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanmaya başlanmamış veya kargo/teslimat sürecine aktarılmamış ise müşteri sipariş iptal talebinde bulunabilir.

İptal talebi için:

Telefon: +90 546 231 93 97
E-posta: info@atsugida.com

üzerinden TazemGeldi ile iletişime geçilebilir.

Siparişin hazırlanmış veya kargoya verilmiş olması halinde talep; ürünün niteliği, teslimat durumu ve yürürlükteki cayma hakkı hükümleri kapsamında değerlendirilir.

3. Cayma Hakkı

Cayma hakkının geçerli olduğu mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilir.

Tüketici, ürün henüz kendisine teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından teslimata kadar geçen sürede cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya iletilmesi yeterlidir.

Cayma bildirimi:

E-posta: info@atsugida.com
Telefon: +90 546 231 93 97

kanalları üzerinden iletilebilir.

4. Gıda Ürünlerinde Cayma Hakkı İstisnaları

TazemGeldi ağırlıklı olarak gıda ürünleri sattığı için bu bölüm özellikle önemlidir.

Mevzuat uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmayabilir:

  • Çabuk bozulabilen ürünler,
  • Son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Müşterinin özel talepleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanmış ürünler,
  • Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler.

Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması, otomatik olarak cayma hakkının olmadığı anlamına gelmez. Ürünün niteliği ve mevzuattaki istisna şartları esas alınır.

5. İade Edilecek Ürünün Durumu

Cayma hakkının geçerli olduğu ürünlerde tüketici, ürünü olağan inceleme sınırlarını aşmayacak şekilde kullanmalıdır.

İade edilecek ürünün mümkünse:

  • orijinal ambalajı,
  • varsa aksesuarları,
  • ürünle birlikte gönderilen belgeleri ve
  • fatura veya sipariş bilgileri

ile birlikte gönderilmesi işlemin hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.

Ancak tüketicinin yasal hakları yalnızca ambalajın bulunmaması gibi nedenlerle otomatik olarak ortadan kaldırılmaz.

6. İade Adresi

İade edilmesi uygun bulunan ürünler aşağıdaki adrese gönderilebilir:

ATSU GIDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Halkapınar Mahallesi, Gıda Çarşısı,
1203/10. Sk. No:9/B,
35170 Konak/İzmir, Türkiye

Ürün gönderilmeden önce info@atsugida.com veya +90 546 231 9397 üzerinden TazemGeldi ile iletişime geçilmesi önerilir.

7. İade Gönderim Süresi

Cayma hakkını kullanan tüketici, cayma bildirimini satıcıya ilettiği tarihten itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde ürünü geri göndermekle yükümlüdür.

Güncel Ticaret Bakanlığı bilgilendirmesine göre tüketici, cayma bildiriminden itibaren 14 gün içerisinde ürünü geri göndermelidir.

8. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkının kullanılması halinde iade gönderisinin hangi taşıyıcı ile yapılacağı ve kargo ücretinin hangi tarafa ait olacağı, sipariş öncesinde tüketiciye sunulan ön bilgilendirme ile yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerden kaynaklanan iade süreçlerinde tüketiciden ürünün hatasından kaynaklanan ek bir maliyet talep edilmez.

9. Ayıplı, Bozuk veya Hasarlı Ürünler

Teslim edilen ürünün;

  • bozuk olması,
  • son tüketim/tavsiye edilen tüketim tarihi bakımından uygunsuz olması,
  • sipariş edilenden farklı olması,
  • eksik olması,
  • ambalajının ürün güvenliğini etkileyecek ölçüde hasarlı olması veya
  • başka bir şekilde ayıplı olması

halinde müşteri mümkün olan en kısa sürede TazemGeldi ile iletişime geçebilir.

Değerlendirme için müşteriden ürünün ve ambalajın fotoğraf veya video görüntüsü talep edilebilir.

Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

10. Yanlış Ürün Gönderimi

Sipariş edilenden farklı bir ürün gönderildiğinin tespit edilmesi halinde müşteri ürünü kullanmadan mümkün olan en kısa sürede TazemGeldi ile iletişime geçmelidir.

Hatanın TazemGeldi’den kaynaklandığının tespit edilmesi halinde gerekli değişim, iade veya geri ödeme işlemleri gerçekleştirilir.

11. Eksik Ürün

Sipariş içerisindeki ürünlerden birinin eksik teslim edilmesi halinde müşteri:

info@atsugida.com

adresinden veya

+90 546 231 9397

numarasından iletişime geçebilir.

Sipariş ve teslimat kayıtları incelendikten sonra eksik ürün gönderimi veya bedel iadesi seçeneklerinden uygun olan uygulanır.

12. Geri Ödeme

Geçerli bir cayma veya iade işlemi sonucunda geri ödenmesi gereken tutar, yürürlükteki mevzuatta belirlenen sürelerde müşteriye iade edilir.

Ticaret Bakanlığı’nın güncel bilgilendirmesine göre cayma kapsamında yapılması gereken geri ödemeler için genel süre 14 gündür; sürenin başlangıcı işlemin durumuna göre cayma bildirimi veya ürünün taşıyıcıya teslimi gibi olaylara bağlı olabilir.

Geri ödeme mümkün olduğu ölçüde müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Kredi veya banka kartı iadelerinin karta yansıma süresi müşterinin bankasına göre değişebilir.

13. Kısmi İadeler

Birden fazla ürün içeren siparişlerde yalnızca iadeye konu ürün veya ürünler için kısmi iade gerçekleştirilebilir.

Ücretsiz kargo, kampanya veya sepet indirimi gibi avantajların koşulları iade sonucunda ortadan kalkıyorsa, yapılacak hesaplama ilgili kampanya şartları ve yürürlükteki mevzuata göre gerçekleştirilebilir.

14. Kampanyalı Ürünler

Kampanyalı ürünlerin iadesinde tüketicinin kanuni hakları aynen geçerlidir.

Bir kampanyanın birden fazla ürünün birlikte satın alınmasına bağlı olması halinde kısmi iadenin kampanya tutarına etkisi, kampanyanın ilan edilen koşullarına göre hesaplanabilir.

15. Sağlık ve Hijyen

Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde koruyucu ambalaj, mühür, bant veya paketin açılmış olması halinde cayma hakkı mevzuat uyarınca kullanılamayabilir.

Bu hüküm tüketiciye ayıplı, bozuk veya güvenli olmayan ürün gönderilmesi durumundaki yasal hakları ortadan kaldırmaz.

16. İletişim

İade, iptal ve cayma talepleriniz için:

ATSU GIDA İNŞAAT SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

Telefon: +90 546 231 93 97
E-posta: info@atsugida.com
Adres: Halkapınar Mahallesi, Gıda Çarşısı, 1203/10. Sk. No:9/B, 35170 Konak/İzmir, Türkiye
Web: tazemgeldi.com